Ce rapport est basé sur un échantillon de 21 répondants ayant complété l’enquête entre mars et mai 2026. Cette enquête a été diffusée principalement auprès des membres de deux associations :
- l’ALPC (Association nationale pour la Langue française Parlée Complétée)
- l’AFIDEO (Association Française pour l’Information et la Défense des sourds s’Exprimant Oralement)
Notons d’emblée que le faible nombre de répondants de cette enquête ne permet pas de dresser un bilan clair et exhaustif de l’usage du CRT Rogervoice par les personnes ciblées (personnes sourdes oralistes) et illustre la difficulté à mobiliser cette catégorie d’usagers sur le sujet des relais téléphoniques.
Profil des répondants et notoriété
Connaissance globale du dispositif
Question : Connaissez-vous le Centre Relais Téléphonique Rogervoice ?
- 85,7 % (18 répondants) connaissent déjà le Centre Relais Téléphonique Rogervoice.
- 14,3 % (3 répondants) ne le connaissaient pas du tout.
Facteur de non-connaissance : Pour les personnes n’étant pas au courant, le motif principal est le manque de communication (« Personne ne m’en a jamais parlé »). Un répondant a précisé ne pas être concerné car il n’est ni sourd, ni malentendant.
De la notoriété à l’usage
Sur les 18 personnes qui connaissent Rogervoice :
- 16 l’ont déjà utilisé pour passer ou recevoir des appels.
- 2 ne l’ont jamais utilisé. Les motifs de non-utilisation sont la préférence pour les canaux écrits (SMS, mail, tchat) ou l’absence de besoin spécifique.
Habitudes d’usage et besoins
Fréquence d’utilisation
Question : A quelle fréquence utilisez-vous le service ?
L’usage est très polarisé entre les utilisateurs intensifs et les utilisateurs très ponctuels :
- Usage intensif / régulier (37,6 %) : plusieurs fois par jour à quelques fois par semaine.
- Usage modéré (18,8 %) : quelques fois par mois.
- Usage ponctuel (43,8 %) : rarement, quelques fois par an.
Modes d’appels privilégiés
Question : Quel(s) mode(s) d’appel utilisez-vous ?
Le sous-titrage instantané s’impose comme le mode d’appel le plus utilisé par les répondants (13 usagers sur 16 répondants).
Utilisateurs combinant plusieurs modes d’appel :
- 5 répondants utilisent le sous-titrage instantané et le codage en LfPC.
- 1 répondant utilise le codage en LfPC et l’interprétation en LSF
N.B : Le faible nombre de répondants utilisant le mode d’appel LSF s’explique par le fait que ce questionnaire ait été majoritairement diffusé auprès de personnes sourdes et malentendantes qui utilisent l’expression orale.
Adéquation avec les besoins
Le taux de satisfaction est très bon. Sur 16 utilisateurs, 14 estiment que « le service est adapté à mes besoins et mes appels se passent très bien ».
Le frein de la tierce personne
Question : Si vous utilisez un mode d’appel avec un « copilote » (interprète LSF, codeur en LfPC ou professionnel de l’écrit), êtes-vous à l’aise avec le fait de passer un appel avec une tierce personne ?
L’intervention d’un « copilote » humain (interprète LSF, codeur LfPC ou professionnel de l’écrit) soulève de réelles barrières psychologiques concernant les appels intimes ou personnels.
Sur les 17 personnes utilisant le service :
- Seulement 23,5% se disent « totalement à l’aise » avec la présence d’un tiers.
- 76,5% expriment une gêne, une réticence ou le recours à un mode d’appel sans tierce personne.
Les causes de l’inconfort :
- Le secret et la confidentialité (le plus cité) : refus que les propos soient entendus ou transcrits par un tiers.
- L’effet « petit monde » : la peur de tomber sur un professionnel que l’on finit par connaître personnellement dans la communauté sourde/malentendante (« Le monde est trop petit et on finit par tous se connaître »).
- La présentation obligatoire : La gêne liée au fait que l’interprète en LSF, la codeuse en LfPC ou le professionnel de l’écrit doit obligatoirement se présenter en début d’appel, dévoilant immédiatement le handicap de l’appelant à un interlocuteur qui n’était pas forcément au courant.
Horaires et fonctionnalités : perception VS réalité
Les horaires du CRT
(8h30 – 21h en semaine / 8h30 – 13h le samedi)
- Une méconnaissance importante : près de la moitié (47,1 %) des répondants ignorait les horaires exacts d’ouverture du relais téléphonique avant de lire le questionnaire.
- Adéquation aux besoins : si les horaires actuels conviennent à une large majorité des répondants (70,6 %), certains demandent une extension en soirée (jusqu’à 22h) et une ouverture le week-end (samedi après-midi et dimanche).
À noter : un répondant a souligné avec bienveillance l’importance de « préserver le bien-être et le repos des salariés/interprètes ».
Fonctionnalités et gratuité
Le niveau d’information sur les droits et capacités de l’application montre des disparités.
Connaissance du dispositif par les usagers :
Le point noir : une large majorité des proches des utilisateurs ne savent pas comment appeler le bénéficiaire via Rogervoice sans avoir eux-mêmes à installer l’application.
Synthèse & préconisations
L’enquête met en lumière une excellente notoriété globale de Rogervoice auprès des personnes interrogées, doublée d’un taux de satisfaction très élevé chez les utilisateurs actifs. L’application remplit pleinement son rôle de vecteur d’autonomie.
Cependant, deux défis majeurs freinent l’expérience utilisateur et l’adoption globale :
- L’intimité et la confidentialité : la présence d’un tiers humain (« copilote ») génère une gêne importante pour les appels personnels ou intimes.
- L’asymétrie de l’information : si les utilisateurs connaissent bien les fonctionnalités leur permettant de lancer un appel, les proches et les interlocuteurs extérieurs sont très mal informés sur la possibilité d’appeler une personne sourde sans avoir besoin eux-mêmes d’installer l’application.
Au regard des résultats de cette enquête qui, rappelons-le, ne sont fondés que sur un faible nombre de répondants (21 personnes), plusieurs préconisations peuvent néanmoins être émises :
Renforcer la connaissance que les usagers ont du fonctionnement du dispositif.
Certains aspects du dispositif de relais téléphonique, comme les horaires d’ouverture du service ou la possibilité de recevoir des appels, sont encore largement méconnus. Il nous semble important que les associations de personnes sourdes ou malentendantes continuent à se mobiliser pour mieux faire connaître ce dispositif et à relayer les informations diffusées par les CRT.
S’interroger sur la nécessité d’une extension des horaires de fonctionnement du service (passage à 24h/24, 7j/7) pour certains modes d’appel.
Pour certains modes d’appel, notamment ceux impliquant la présence d’une tierce personne (copilote), l’extension des horaires d’ouverture du service à 24h/24 et 7j/7 représente un coût humain non négligeable (travail en horaires de nuit, sur des jours fériés, etc.). Or, cette extension des horaires ne semble pas plébiscitée par les répondants de cette enquête. 70,6 % des utilisateurs actifs estiment que les horaires actuels sont adaptés à leurs besoins.
Ajoutons à cela le fait que la majorité des répondants (81,3 %) privilégient la transcription instantanée, un mode d’appel qui ne nécessite pas la présence d’une tierce personne. Dans ces conditions, l’extension des horaires de fonctionnement du service pour la transcription instantanée semble pouvoir répondre aux besoins des utilisateurs sourds oralistes, tout en préservant le bien-être et les conditions de travail des copilotes, notamment ceux qui interviennent sur les appels en LfPC.
