
Les règles de l'accessibilité numérique
L’accessibilité numérique est aujourd’hui un enjeu de taille pour les entreprises. Elle garantit à tous les utilisateurs, y compris ceux en situation de handicap, d’accéder aux services et aux contenus en ligne. Mais quels sont les principes fondamentaux de l’accessibilité numérique, et comment les appliquer en entreprise ? Voici un guide complet pour mieux comprendre.
Comprendre l’accessibilité numérique
L’accessibilité numérique est un droit fondamental qui impose à de nombreuses entreprises de rendre accessible à toute personne les contenus et services digitaux proposés.
Qu’est-ce que l’accessibilité numérique ?
L’accessibilité numérique vise à ce que tous les contenus et services numériques soient accessibles à tous, y compris aux personnes en situation de handicap. Il s’agit donc de concevoir des applications, des sites web et des contenus qui pourront être utilisés par tous, quel que soit le handicap :
- Moteur : difficulté à utiliser un clavier ou une souris
- Visuel : cécité ou malvoyance
- Auditif : troubles de l’audition ou surdité
- Cognitif : troubles de la concentration ou de l’apprentissage
Quels sont les enjeux de l’accessibilité numérique pour les entreprises ?
L’accessibilité numérique n’est pas seulement une question de conformité légale, mais aussi une opportunité pour les entreprises de se différencier, d’innover, et de créer une culture inclusive qui bénéficie à tous.
Enjeux sociaux
Des produits et services numériques accessibles à tous, y compris aux personnes en situation de handicap, est une question d’équité et d’inclusion sociale. En facilitant l’accès aux services et à l’information, les entreprises favorisent l’égalité des chances, et permettent à tous de participer pleinement à la vie culturelle, sociale et économique. Les entreprises qui prennent des mesures proactives pour améliorer l’accessibilité numérique peuvent renforcer leur image de marque et leur réputation en tant qu’entreprise socialement responsable.
Enjeux économiques
Avec l’accessibilité du service client et des produits numériques, les entreprises touchent un public plus large, ce qui contribue à améliorer leur image de marque. Les entreprises qui investissent dans l’accessibilité numérique peuvent ainsi se démarquer de leurs concurrents en offrant une meilleure expérience à un plus grand nombre de personnes. D’autre part, les utilisateurs qui se sentent inclus et valorisés sont plus susceptibles de rester fidèles à une marque.
Conformité légale
De nombreux pays ont des lois qui obligent les entreprises à rendre leurs produits et services numériques accessibles. En France, certaines réglementations imposent l’accessibilité numérique, et notamment le RGAA (Référentiel Général d’Amélioration de l’Accessibilité).
Les obligations légales en matière d’accessibilité numérique
La loi française du 11 février 2005 pour l’égalité des droits et des chances impose aux sites publics et aux entreprises proposant des services essentiels (commerce en ligne, banque…) d’être accessibles à tous. Pour y parvenir, chaque société doit répondre aux exigences de plusieurs normes et référentiels en matière d’accessibilité numérique.
- Le RGAA (Référentiel Général d’Amélioration de l’Accessibilité), applicable en France
- Le WCAG (Web Content Accessibility Guidelines), un standard international
- La norme européenne EN 301 549, applicable aux services et produits TIC (Technologies de l’Information et de la Communication)
Ne pas se conformer à ces réglementations peut entraîner des poursuites judiciaires et des amendes.
Les 4 principes fondamentaux de l'accessibilité numérique
Les WCAG ont défini 4 principes essentiels de l’accessibilité numérique, qui ont ensuite été repris dans le RGAA. Un contenu web accessible doit alors être : perceptible, utilisable, compréhensible et robuste.
Un contenu perceptible
Un contenu ou une interface doit être présenté de telle sorte à ce que chaque utilisateur puisse les percevoir. Cela peut prendre différentes formes :
- Proposer du texte alternatif pour les images
- Mettre des sous-titres pour les vidéos
- Afficher un contraste suffisant entre le texte et l’arrière-plan
Un contenu utilisable
Les internautes doivent pouvoir interagir avec les contenus et naviguer sur le site sans difficulté, quelles que soient leurs capacités. Cela implique, par exemple :
- Rendre toutes les fonctionnalités accessibles au clavier
- Créer des boutons suffisamment grands pour qu’ils soient cliqués facilement
- Éviter les contenus susceptibles de provoquer des crises d’épilepsie
Un contenu compréhensible
L’utilisation de l’interface et l’information doivent être faciles à comprendre. Cela passe par :
- Utiliser un langage clair et simple, adapté au public cible
- Donner des instructions précises pour les formulaires
- Aider à corriger les erreurs de saisie
Un contenu robuste
Un contenu robuste est un contenu compatible avec différentes technologies, et notamment avec les technologies d’assistance. Cela demande de :
- Utiliser des technologies web standardisées et variées
- Utiliser des balises HTML conformes
- Tester régulièrement les différents navigateurs et les technologies d’assistance
Comment mettre en œuvre l’accessibilité numérique ?
Vous souhaitez que les contenus digitaux de votre entreprise soient accessibles à tous ? Que ce soit une démarche volontaire, ou pour répondre aux exigences réglementaires, la mise en œuvre de l’accessibilité numérique se déroule en 3 étapes essentielles.
Audit et diagnostic de votre entreprise
Avant toute chose, il est important de savoir comment se positionne votre entreprise face aux exigences de l’accessibilité numérique. Pour réaliser un audit complet, vous pouvez :
- Utiliser des outils gratuits et payants pour identifier les problèmes d’accessibilité de votre site web, comme Axe, Wave, ou encore Lighthouse.
- Compléter vos tests automatiques par une évaluation manuelle, afin d’obtenir un jugement humain.
- Impliquer des utilisateurs en situation de handicap, pour obtenir des retours d’expérience concrets.
- Faire appel à un expert en accessibilité pour obtenir une analyse approfondie du niveau d’accessibilité numérique de votre site et de votre service client.
Intégration de l’accessibilité dans la conception de vos produits numériques
L’accessibilité numérique est une opportunité pour les entreprises de proposer des produits et des services inclusifs tout en respectant leurs obligations légales. Elle doit être pensée dès les premières phases de conception de vos produits numériques. Cela permet d’intégrer le concept dès le début, et d’éviter ainsi des coûts supplémentaires liés à d’éventuelles corrections ultérieures.
Il est important de former vos équipes aux bonnes pratiques de l’accessibilité numérique. Qu’ils soient designers, développeurs, ou même rédacteurs, ces professionnels doivent respecter les règles afin de produire des contenus digitaux parfaitement accessibles.
Enfin, pensez également à réaliser des tests utilisateurs, auprès de personnes en situation de handicap. Cela permet de vérifier concrètement l’accessibilité de votre produit numérique.
Accessibilité du service client
L’accessibilité ne se limite pas seulement aux produits numériques, mais s’étend également au service client. S’assurer que votre service client est accessible à tous est indispensable pour offrir une expérience utilisateur complète et inclusive. Cela peut inclure des options de communication alternatives comme la transcription en temps réel des appels, des chatbots facilement accessibles, et des supports visuels pour les personnes malentendantes ou sourdes. En intégrant ces solutions, vous améliorez la satisfaction client et renforcez la fidélité de vos utilisateurs.
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Mise en conformité et amélioration continue
Une fois l’audit réalisé, il vous faudra appliquer des actions correctives pour vous conformer aux normes. Vous pourrez également mettre en place de bonnes stratégies pour la conception de nouveaux produits digitaux. Mais il faut également assurer une surveillance régulière, afin de vous assurer que vos services restent accessibles malgré les nombreuses évolutions technologiques. Des audits périodiques sont alors la garantie du maintien de l’accessibilité.
Agissez maintenant
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